Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți Aviație
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți Aviație dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe excepționale pentru clienți, gestionând și îmbunătățind toate aspectele legate de serviciile pentru clienți în cadrul companiei noastre de aviație. Veți colabora îndeaproape cu echipele operaționale și de vânzări pentru a dezvolta strategii care să îmbunătățească satisfacția clienților și să crească loialitatea acestora. De asemenea, veți monitoriza și analiza feedback-ul clienților pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și veți implementa soluții inovatoare pentru a răspunde nevoilor acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și leadership, o înțelegere profundă a industriei aviației și o pasiune pentru oferirea de servicii de calitate superioară.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți pentru a asigura o experiență pozitivă.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Monitorizarea și analizarea feedback-ului clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor clienților.
- Organizarea de traininguri pentru echipa de servicii clienți.
- Elaborarea de rapoarte și prezentarea rezultatelor către management.
- Menținerea cunoștințelor actualizate despre tendințele din industrie.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul serviciilor clienți, preferabil în aviație.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe solide despre industria aviației.
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Orientare către client și abilități interpersonale puternice.
- Cunoștințe de utilizare a software-ului CRM.
- Studii superioare în management sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. rămâne motivată și eficientă?
- Puteți descrie o experiență în care ați implementat cu succes o schimbare de proces?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
